Chính sách đổi trả/trả hàng – protimedic40ml.com

Protimedic40ml.com cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt nhất cùng dịch vụ chăm sóc tận tâm. Trong quá trình mua hàng, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các quy định dưới đây.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng (theo thời gian ghi trên biên bản giao hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển), khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.
Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách, ướt, hay biến dạng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu, không đúng hương vị, hoặc không đúng số lượng theo đơn hàng đã đặt.
Quý khách có video quay lại quá trình mở gói hàng (để xác minh nếu có tranh chấp về lỗi hoặc nhầm hàng).

⚠️ Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng, hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, bảo quản sai cách, để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, côn trùng xâm nhập…).

2. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1:
Khách hàng liên hệ với Fortimel.vn qua một trong các kênh sau:

Hotline/Zalo: 0982 245 506
Email: chuotui365@gmail.com
Fanpage / Website: protimedic40ml.com

Bước 2:
Cung cấp thông tin đơn hàng và gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc nhầm lẫn.

Bước 3:
Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi lại sản phẩm theo địa chỉ kho hàng hoặc đổi mới tùy trường hợp.

Bước 4:
Khi nhận được sản phẩm hoàn trả, Fortimel.vn sẽ tiến hành:

Gửi lại sản phẩm mới (đối với yêu cầu đổi hàng), hoặc
Hoàn tiền (đối với yêu cầu trả hàng) trong vòng 3–5 ngày làm việc.

3. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả hàng

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Protimedic40ml.com : Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều.
Nếu lỗi do khách hàng (đặt sai sản phẩm, đổi ý, không thích nữa): Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu:
- Thanh toán qua ngân hàng: hoàn về tài khoản trong 3–5 ngày làm việc.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn tiền qua chuyển khoản sau khi nhận lại hàng.
Protimedic40ml.com không hoàn tiền mặt trực tiếp.